海阔冷峰工作室

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关系再好,也要有效沟通!

世上最可怕的事之一,就是怀着好心好意,却以言语伤人。

言语上的指责、否定,随意出口的评价,拒不回应的冷淡,任意指点的说教,这些事带来的创伤比刀子割肉更疼。

你是否曾经在与人交流中被人伤害,或是不慎伤害到了重要的人?

如果是,也许《非暴力沟通 》这本书与它所蕴含的精神,能为你带来一些启发。

沟通是每个人都能终生受益的功课。一起来学会沟通,专注于彼此的感受与需要,促进周围世界的倾听与理解吧。

1

学会倾听

人生来热爱生命,乐于互助,帮助别人,自己心中也会涌现清泉。

然而,异化的沟通方式堵塞了心灵间的通道,让我们难以体会到心中的爱。人人都愿意说,却鲜有人愿意听。

倾听,是沟通的第一步。

曾经有一所实验小学的校长,在午饭后回到办公室的路上,看到一个女学生一脸愁容地坐在那儿。

她意识到这个孩子是在等她:她曾经告诉过学生们,要是有问题,可以来找老师们寻求帮助。

于是她问,我能为你做什么吗?

不料小女孩只是摇摇头,望着她的眼睛轻声恳求:老师,我不要你做任何事情,我只是好难受。我只想你听我说说话。

这件事给了她很大的震撼。尽管之后还有会议要开,她仍旧选择了坐在女孩身旁听她讲完心事,小姑娘因此很感激她,只为了她默默的倾听陪伴。

此后,校长意识到多倾听学生的苦恼和需要的重要性。虽然那会花费许多时间,但当教师们愿意倾听,学生们便逐渐对老师敞开心扉。

他们诉说自己在学习与生活中的困惑,自己分析改进,也更愿意听从老师的教导了,不管是在素质培养还是在学习成绩上,都有了可喜的进步。

通过倾听,能使倾诉者的心灵痊愈。而倾听者则得以意识到彼此的共通之处,也就更容易寻找到表达的合适接触点,挑选出能让对方放下抵触心理的话语。

越是倾听他人语言背后的感受和需要,就越不怕与他们坦诚地沟通。

为了真诚坦率地对话,学着倾听他人吧。

2

学会表达自己

太多的时候,人们不能坦诚自己的渴望沟通,为沟通带来了巨大的麻烦。

当你说出“我觉得”、“你只是”这样下定义的词时,往往并没有表达出想交流的内容,而是在用情绪和别人对撞。

表达自己时,你会觉得自己像一本摊开的书,别人都能读懂你字里行间的意思;可是实际上,自己却是一本合起来的书,油墨印下的内容只能靠猜。

当他人只能从书的封皮看到你的情绪而无法看到你沟通的渴望,交流就被切断了。

去年的热播剧《小欢喜》里,有这样一段让人揪心的母女冲突。

乔英子被妈妈宋倩阻拦,不能上自己喜欢的南京大学。她日日想夜夜想,吃不下睡不好,最终离家出走,试图跳桥。

在妈妈找到她时,她在大风中哭泣着,说:你是不是看什么都不顺眼?你是不是看我也不顺眼!

妈妈也发脾气:我这是为你好,你为什么非要去那个南大呀?你不能听我的话吗?

宋倩在与孩子沟通的过程中,总是发脾气,下决断,却不给出合理的理由与女儿探讨。

长期的无效沟通之下,英子的情绪也变得和妈妈一样喜怒无常,两人遇事就开始指责争吵,母女关系成了无解的死结。

她们忘记了,用具体的语言描述出观点、想法,才能使沟通更为顺畅;放弃指责他人,怀着情感与交流的渴望开口说话,才有助于将自己的想法清晰表达。

坦诚自己,才不会让沟通走进无解的兜圈子。越是积极表达,越是可能得到他人的积极回应。

遇到沟通的困难时,大胆、公正、不带情绪地把自己想要对方明白的事,一一说出来吧,这才是真正有效的沟通。

3

学会合理地请求帮助

在生活之中,有时人们会需要请求对方的帮助。

许多无效的沟通正是由于不愿请求帮助,或是不知如何正确请求帮助造成的。

合理的请求帮助,不仅不会阻碍沟通,有时还会成为得到对方积极回应的保障。

TED演讲者米歇尔是一个身高不足一米的女人。她在这个面向世界的舞台上告诉大家:请求帮助是一种能力,而非弱点。

因为身高的缺陷,她在生活中常常需要开口求人。

米歇尔没有无视自己身体的缺陷,一味强调自立自主,而是锻炼自己的交流能力,让自己显得健谈阳光,表达出自己的友善和礼貌,幽默与热情。

当她在搭乘飞机时,由于身高问题,很难自己将行礼放到座位上方。还没等来乘务员,邻座的乘客就来到了,抱怨“你的行李占了走道位置”。

米歇尔没有尴尬或愤怒,只是笑着对他展示自己有缺陷的身高,询问能否得到他的帮助。

以亲切的态度与邻座进行解释、聊天攀谈后,邻座的乘客很愿意为她放好行李,在下飞机时又主动替她拿下了行李,并没有嫌弃她麻烦。

用她的话说,这样的事常常发生,只要积极沟通,大胆开口,生活中的绝大多数人都是善解人意的。

每个人都希望有人能倾听并了解自己的处境,人们乐于帮助别人,正如他们期待自己遇到问题时能被人帮助。

不求助,每个人都是孤岛。

不要耻于在沟通中请求帮助,人的文明正是互帮互助走到了今天。

当做出合理请求之时,会有比你想象中更多的人愿意理解你,对你做出积极的反馈。

4

非暴力沟通是一种技巧,帮助人们架起心与心的桥梁。

它需要大家了解实用的知识,勇敢付诸实践,但它更需要的,是沟通中根本的东西:真诚。


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